岗位职责

工作内容：
1、通过网络即时聊天软件旺旺或电话方式回答顾客的售前问题，获取订单，促成交易；
2、通过在线聊天工具等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档；
3、在线解决客户的问题，提高客户满意度， 提高店铺动态评分质量；
4、收集、整理、归纳市场行情、价格以及顾客信息资料和意见等，及时向部门主管反馈；
5、协助本部门其它同事共同完成部门工作。

相关经验、技能要求

职位要求：
1、教育背景：中专及以上学历，市场营销、客服、电销或相关专业优先；
2、培训经历：客服或电话营销培训优先考虑；
3、工作经验: 有电商客服或销售一年以上工作经验者优先；
4、技能技巧：服务意识强，沟通能力良好，责任心强，关注工作细节，原则性强，具良好的团队协作意识；
5、其他：熟悉电子商务行业规则和各种操作规则，熟悉淘宝等电商平台的后台管理操作等

联系方式/地图

• 公司地址：上海市杨浦区****
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